Diese Aussage ist überall so Standard, nicht nur in der Autobranche: daß so zu kommentieren bekommen die Leute auch in Lehrgängen so eingebleut. Entweder bedauerlicher Einzelfall oder das ist noch nie vorgekommen.
Hm... Ich bin beruflich Leiter u.a. einer Hotline. Aber solche Lehrinhalte sind mir nicht bekannt. Weißt Du das von woher oder ist das Teil Deiner eigenen Welt?